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よくある質問

<商品について>

Q.商品の価格が他店と比べて安いと思いますが、品質に問題はありませんか?
A.もちろん問題ございません。商品の価格が安いのは工場と直結した卸売をメインとしているから
です。

Q.以前注文した同じ商品の色や形が違うのですが。
A.生産ロットなどにより色や形などが異なる場合がございます。
天然素材、染色、ハンドメイド等の商品などは色、形、模様等が異なってしまうことがございますのでご了承ください。

Q.釦の色味を揃えることは出来ますか?
A.実店舗でご購入頂く場合はその場でご自身で色味を揃えて選んで頂く事が可能です。
オンラインショップでご購入された商品に関しては、こちらで出来る限り色味を揃えてお送りする形になりますのでご了承下さい。
当店の取り扱う貝ボタンや水牛ボタン等は天然素材ゆえの色のバラつきが魅力です
その点もお楽しみ頂ければ幸いです

Q.注文した商品と届いた商品が違う、または不良があるのですが。
A.お届けする商品の品質には万全を期しておりますが、発送段階で破損・不良・商品違いがあった場合、商品到着から1週間以内に詳細をご連絡いただいた場合に代替商品手配等の対応をさせて頂きます。
大変お手数をお掛けいたしますが、該当商品名、数量と状態を明記の上、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
担当者より折り返しご連絡の上、対応させていただきます。

Q.届いた商品のキャンセル・返品・交換は出来ますか?
A.基本的に破損・不良・商品違い以外のキャンセル・返品・交換は受け付けられませんのでご了承ください。
サイズ変更に関しましてはお問い合わせ下さい。

Q.お品切れ商品について
A.ご注文いただいた商品に万が一お品切れが発生した場合、メールもしくはお電話にてお客様にてご連絡後、ご用意できている商品から先に発送させていただきます。
その際別途送料等は頂きません

Q.品切れの商品の予約は出来ますか?
A.はい、可能です。オンラインショップで予約販売になっていない商品に関してはお問い合わせくださいませ

Q.ブランド名の刻印入の釦は取り扱っていますか?
Aタカシマでは特定のブランドの刻印入りのボタンは取り扱っておりません。大変申し訳ございませんがお洋服の販売ブランド、もしくは販売店に直接お問い合わせくださいませ。

Q.オリジナルのロゴ入りボタンの作成は出来ますか?
A.オリジナルのロゴ入ボタンの作成は可能です。ボタンの種類によって最低ロット、型代、サンプル代、納期等異なりますので1度お問い合わせください。

Q.オリジナルの型のボタンの作成は出来ますか?
A.オリジナルの型のボタンの作成は可能です。ボタンの種類によって最低ロット、型代、サンプル代、納期等異なりますので1度お問い合わせください。

Q.実店舗にある商品を全てオンラインショップで購入できますか?
A.商品数がとても多い為、オンラインショップでは定番の商品や人気の商品を掲載しております。
実店舗にある商品を全て御覧いただけるわけではありません。
オンラインショップでご希望のお品物が見つからない場合は、実店舗へ直接お問い合わせください。

Q.商品のカタログはありますか?
A.様々な種類のサンプル帳がございますが、各1冊程度しかご用意がございませんのでお貸出しのみとさせて頂いております。
ご希望の方はどの様な種類のサンプル帳がご希望かをご連絡下さい。

Q.取り扱ってほしい商品があるのですが。
A.オンラインショップのお問い合わせフォームより、商品についてできる限り詳しい内容をご連絡ください。


<注文について>

Q.FAX/電話で注文できますか?
A.FAX/お電話での注文も承っております。
ただしFAX,TELのご注文の場合銀行振込もしくは代引きのみとなります
【クレジットカード決済、コンビニ決済はご利用頂けません】
予めご了承くださいませ
FAX/お電話でのご注文の際は、商品の品番・サイズ・色・個数を必ずご記入下さい。
TEL:03-5835-0955
FAX:03-5835-0944

Q.注文が完了したかどうか確認したいのですが。
A.ご注文手続きが完了しますと、ご注文確認メール【自動配信】がお客さまのメールアドレスに届きます。
1時間以内にメールが届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文確認メールが届きません。
A.メールアドレスをご入力の際に「.」(ドット)を「,」(カンマ)と間違えていないか、半角入力がされ
ているかどうか、メールアドレスを変更されていないか等、入力ミスがないかどうかを今一度ご
確認ください。また、タカシマから送信される注文確認メールはシステムからの自動送信となり
ます。迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられて
しまう場合がありますのでご注意下さい。

Q.注文内容を変更したいのですが
A.発送準備完了前でしたら可能です。変更されたい商品の品番・サイズ・色・個数をご連絡くだ
さい。

Q.ポイントを使用したいのですが、どうしたら良いでしょうか?
Aショッピングカートの画面を進めて頂きますと利用ポイントを入力する箇所がございます


Qショッピングカートの有効時間はどのくらいですか?
A.オンラインショップでのショッピングカートの有効時間は2時間です。2時間を過ぎますと自動的に
商品がキャンセルされますのでご注意下さい。







<お届けについて>

Q送料・手数料はかかりますか?
A.送料は、代引き、オプションサービスの発払650円を設定された方以外はDM便(ポスト投函)
での発送となり、送料が120円かかります。ただし、2500円以上のご注文でDM便送料が無料
になります。
代引きを選択された場合、送料650円+手数料324円かかります。ただし、5000円以上のご注文
で代引き送料は無料、10,000円以上のご注文で更に手数料も無料となります。
クレジットカードは手数料は無料です(分割払いに関する手数料はカード会社にお問い合わせ
ください)
コンビニ決済【後払い決済】は手数料324円、銀行振込は振込手数料お客様負担となります

Q注文してからどの位で発送されますか?
A.通常土日祝を除く3営業日以内に発送致します
納期が遅くなる場合は別途ご連絡致します

Q発送されてからどのくらいで到着しますか?
A.DM便の場合東京から400km圏内ですと翌々日、それ以外の地域ですと4日目配達になりま
す。(離島等一部地域を除きます)


Q時間・日時指定はできますか?
A.時間・日時の指定に関しましてはオプションサービスの発払、代引きを選択された場合のみ可能
です。

Q複数件の注文を1件にまとめて配送できますか?(同梱)
同梱は可能です。ただし、どちらの注文を同梱希望であるのか注文番号等、詳細をご連絡下さ
い。
また、トラブル防止の為ご本人様名義のご注文のみ同梱可能とさせて頂きます。


Q届け先を別にすることはできますか?
A.可能です。ただし、トラブルを防ぐためにどの商品をどの届け先に送るのか詳細をご連絡
下さい。

Q海外に発送は出来ますか?
A.海外への発送も可能です。タカシマでは海外に商品を送る場合EMS便(一部の国を除く)を利用
しております。オンラインショップでご注文の際に海外への発送をご希望のお客様は、カート画
面に進んで頂き言語を「日本語」→「English」に変更して下さい。

Qプレゼント用にラッピング対応可能ですか?
A.申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。

Q届け先に営業所止めを指定できますか?
A.可能です。

Q発送されてから1週間たちますが商品が届きません
A.タカシマからの発送連絡メールが届いてから1週間を過ぎてもお品物が届かない方は至急タカシマまでご連絡下さいませ。
代引きもしくは発払のオプションサービスをご利用の方以外はDM便にてポストへの投函となります
手渡しではございませんのでご注意くださいませ
また、表札名とお届け名が違っている場合お荷物が届かない場合がございます
その場合は至急タカシマまでご連絡くださいませ

<お支払いについて>

Q支払い方法を変更したいのですが。
A.発送前、発送後に関わらず1度ご連絡下さい。ただし、他のお支払い方法からカード払いへの
変更は出来ませんのでご了承下さい。

Q払込用紙をなくしてしまいましたが、どうしたら良いでしょうか?
A.払込用紙は再発行可能ですので、払込用紙をなくしてしまった場合はタカシマまでご連絡下さ
い。


Q銀行の入金の際に注文番号を忘れてしまったのですが。
A.ご注文者本人が入金される場合には問題はございませんが、ご注文された方とご入金される方
が別々の場合、確認の為注文番号を入力していただいております。注文番号を忘れて入金さ
れた場合は、ご入金確認が取れなくなるため1度タカシマまでご連絡下さい。


Q領収書を発行してもらえますか?
A.領収書の発行は可能です。

Q希望の支払い方法が表示されません
Aお支払い方法別に利用金額の制限がございます
クレジットカード払い 100円-300万円
コンビニ決済【後払い決済】200円-20000円

<会員情報について>

Q会員登録をしないと購入はできませんか?
A.会員登録をしていただかなくても商品の購入は可能ですが、新規入会登録をしていただきます
とすぐに使用して頂ける300ポイントをプレゼントしておりますので、大変お得です。

Qログインができません。
A.メールアドレスやパスワードをご入力の際に「.」(ドット)を「,」(カンマ)と間違えていないか、半角入力がされているかどうか、メールアドレスを変更されていないか等、入力ミスがないかどうかを今一度ご確認ください。

Qパスワードを忘れてしまったのですが。
A.会員ID・パスワードを忘れた場合に、必要事項をご入力頂く事で、メールにてお知らせ致しま
す。

Q登録内容を変更したいのですが。
A.マイページよりご登録の変更をお願いいたします。

Qお気に入りを利用するにはどうすれば良いのでしょうか?
A.まずは会員登録が必要です。お気に入りの登録は商品ページ内の」お気に入りに追加」で可能です。また、お気に入り商品
の確認はマイページの「お気に入りリストを見る」をご覧ください。

Qメールマガジンを購読・解除したい。
A.マイページの会員情報の確認・編集の「当店からのお知らせメール」で変更が可能です。



<店頭での購入について>

Q店舗では一般客も購入できますか?
A.実店舗では小売もしております。お気軽にお越しくださいませ。

Q店頭では1個から購入できますか?
Aはい、全ての商品は1個から購入可能です。

Q店頭で購入した場合、カードでの支払いはできますか?
Aはい、可能です。
VISA、MASTER、AMEXの一括払いに対応しております。
(JCB、DINERSはご利用頂けません)

Q店頭で購入した釦の付け替えはしてもらえますか?
A.購入された釦の付け替えはしておりません。店舗近くのお店のご紹介はしておりますのでお問
い合わせ下さい。





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